علمت «الراي» أن وزارة التجارة والصناعة، مُمثلة في قطاع شؤون الرقابة وحماية المستهلك، خاطبت اتحاد وكلاء السيارات، بـ10 التزامات واجبة على الوكيل عند تقديم خدمات الصيانة الدورية للمنتج محل الضمان للالتزام بها كما يلي: 1 - القيام بما يلزم نحو توفير ما يكفي من التجهيزات والفنيين والموظفين، وذلك بالقدر الذي يتيح له تقديم الخدمة خلال فترات معقولة، تتماشى وما يحق للمستهلك توقعه في تاريخ الشراء، بحسب سمعة العلامة أو الوكيل أو الاثنين معاً. 2 - إجراء الصيانة اللازمة للسلع باستخدام الموارد البشرية المدربة والتقنيات الملائمة بحسب تعليمات الصانع، وبما يضمن جودة الصيانة. 3 - تخصيص وسائل التواصل المناسبة مع المستهلكين لتسهيل الخدمات والتنسيق عند تسلم السلع وتسليمها. 4 - إنشاء وحدة لمتابعة ملاحظات وشكاوى المستهلكين، ووضع آلية واضحة للتعامل معها والتنسيق بشأنها مع السلطة المختصة. 5 - بيان رسوم الصيانة الدورية وتاريخ القيام بها والوقت الذي تستغرقه، وذلك في مكان بارز في مراكز الخدمة التابعة له. 6 - تقديم كشف بالكلفة التقديرية للصيانة في أي وقت بناء على طلب المستهلك. 7 - التحديد الكتابي لمدة معقولة للانتهاء من إجراء الصيانة، وتمكين المستهلك من سند لإثبات ذلك. 8 - توضيح رسوم خدمات الصيانة بما يشمل الفحص والمعاينة واستبدال القطع التالفة، وكيفية احتساب أجرة اليد العاملة، وغير ذلك من الخدمات مدفوعة الأجر. 9 - بيان أسعار قطع الغيار بوضعها على عبواتها، أو باستعمال أي تقنيات أو إجراءات أخرى تتيح للمستهلك حق التثبت منها بنفسه أو بواسطة موظفين يخصصون لهذا الغرض. 10 - الاحتفاظ بقطع الغيار المستبدلة وتقديمها للمستهلك قبل دفع الرسوم المستوجبة، وللمستهلك التنازل عنها للوكيل بقصد إتلافها بالطرق المناسبة.